 Заказывая окна и двери, каждого из нас подстерегает опасность остаться без окон, без дверей или получить их с многомесячным опозданием, не по размеру и бракованными. Сегодня, кроме эстетической и экологической нагрузок, окна и входные двери выполняют и функцию безопасности. Поэтому, заказывая эти столь необходимые предметы, обращайте особое внимание на надежность двери, а также на качество оконных рам и запорных устройств на них. Чтобы не остаться без окон, дверей и денег, стоит обратить внимание на компанию по изготовлению и установке окон. Схема контроля проста: отзывы в Интернете, возраст фирмы, проверка документов в офисе. Конечно, 100-процентной гарантии не может быть, и все-таки можно ориентироваться на следующие признаки благонадежности и профессионализма фирмы:наличие лицензии, подтверждающей присутствие на предприятии всего комплекса необходимого оборудования и инструмента, а также наличие рабочих и инженеров с соответствующей квалификациейналичие договора с указанием порядка оплаты, гарантийных обязательств и сроков исполнения заказаспециально разработанные бланки, в которых четко указаны все характеристики изделия, включая размеры, комплектацию, полный и ясный расчет стоимостиналичие печатного многостраничного каталога с перечнем услуг и полным прейскурантом изделий. Чем больше дополнительных услуг способна предоставить фирма, тем выше уровень ее профессионализма. Прежде чем заключать договор на установку окон, стоит представить себе всю последовательность предстоящего процесса:1. Выбор конфигурации.
Надо иметь в виду, что характеристики окон не просто рекомендуются, а определяются специалистом фирмы-исполнителя.2. Замер. Это один из самых важных этапов в установке окон. Ошибки при замерах - обычное дело, при этом ответственность целиком лежит на замерщике.3. Расчет стоимости. Главная уловка фирмы по раскрутке потребителя - дополнительные выплаты: обычно в договор не включают работу по откосам окна, вывоз мусора и прочие "мелочи", что делается, естественно, специально.4. Изготовление. Технология сборки окон на заводе - фактор, влияющий на качество, поэтому стоит поинтересоваться у исполнителя, как проводится сборка. Производство должно быть станочным или на автоматической линии.5. Транспортировка. Стоит обратить внимание, включена ли стоимость доставки окон в общую сумму договора, а также на аккуратность при транспортировке и разгрузке изделий.6. Демонтаж старых рам. Вопрос - куда деть старые рамы и мусор, появляется уже в процессе, поэтому необходимо его оговорить заранее, иначе эта проблема ляжет на плечи хозяина квартиры.7. Монтаж. В правильной и профессиональной установке конструкций - залог их дальнейшего благополучия. К сожалению, брак и халтура в этом процессе могут проявиться не сразу.8. Отделка откосов. Проблема, как правило, состоит в том, какой откос выбрать - штукатурный или пластиковый, а также включены ли работы по отделке или установке откосов в договор.9. Вывоз мусора. Необходимо заранее оговорить в договоре, кто и за какую цену вывозит строительный мусор и старые рамы.10. Эксплуатация. Фирма-продавец обычно дает не только гарантии, но и определенные рекомендации по эксплуатации, которые, впрочем, почти совершенно никто не выполняет. Имеет правоЧаще всего при установке окон возникают такие проблемы: несоблюдение сроков, ошибки в замерах, неустранение недостатков, конфликты потребителей с изготовителями. Согласно Закону "О защите прав потребителей" граждане в случае нарушения их прав могут потребовать:безвозмездного устранения обнаруженных недостатковсоответствующего уменьшения цены установленных окон. Это требование имеет смысл предъявлять, если обнаруженные недостатки не особо влияют на использование изделий (например царапины)безвозмездного изготовления и установки таких же оконных конструкций. При этом потребитель обязан возвратить ранее установленные окнавозмещения понесенных расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами. Впрочем, своими силами устранять что-либо не советуем, так как в этом случае вы можете лишиться гарантии на выполненные работы. Перед тем как приглашать другую организацию для устранения недостатков окон, необходимо в любом случае вызвать представителей подрядчика для фиксирования указанных недостатков. При отказе подрядчика зафиксировать недостатки или в случае, если подрядчик не признает своей вины в их появлении, необходимо провести независимую экспертизу (на ее проведение опять-таки необходимо вызвать подрядчика). И только после выполнения всех этих действий можно заявить требование о возмещении расходов по устранению недостатков третьими лицами. Если в установленный договором срок или в срок, указанный вами в претензии, подрядчиком не будут выполнены ваши требования, вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченных денежных средств.
|
